Política de Privacidade do Sistema
Versão 1.1 — última atualização: 27 de agosto de 2026
1. Quem somos e lei aplicável
O Alencar Chat BullQ é a plataforma de atendimento ao cliente usada pelo Alencar Advogados para centralizar e responder mensagens recebidas em seus canais oficiais, incluindo Instagram, WhatsApp e e-mail. O tratamento de dados descrito nesta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Quais dados coletamos
Ao entrar em contato por um canal conectado ao Alencar Chat BullQ, podemos receber e armazenar:
- Nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil públicos da sua conta;
- O conteúdo das mensagens trocadas com a conta comercial;
- Anexos enviados na conversa (imagens, áudios, documentos);
- Data e horário das mensagens.
3. Como usamos esses dados
Usamos essas informações exclusivamente para responder ao seu contato, organizar o histórico do atendimento e dar continuidade a conversas já iniciadas. Não vendemos nem alugamos esses dados, e não os usamos para publicidade ou qualquer finalidade fora do atendimento prestado pelo escritório.
4. Compartilhamento com terceiros
Para funcionar, o sistema se conecta às plataformas onde você entra em contato conosco — por exemplo, a Meta Platforms, Inc. (Instagram/WhatsApp), que atua como operadora dessas mensagens em trânsito, sujeita às próprias políticas de privacidade dela. Não compartilhamos seus dados com nenhum outro terceiro além dos provedores estritamente necessários para operar o sistema (hospedagem e envio das próprias mensagens).
5. Retenção de dados
Mantemos o histórico de mensagens enquanto durar o relacionamento com você ou até que você solicite a exclusão (veja a seção 7). Na ausência de novo contato, revisamos e podemos excluir conversas inativas após 5 anos — prazo que pode ser estendido apenas quando há obrigação legal de guarda ligada a um processo judicial em andamento.
6. Segurança
Os dados ficam armazenados em servidores próprios, com acesso restrito à equipe autorizada do escritório, conexões criptografadas (HTTPS/TLS) e controle de acesso por usuário. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger essas informações contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.
7. Seus direitos e exclusão
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento acesso, correção ou exclusão do histórico da sua conversa. Veja a página de Exclusão de Dados para instruções de como pedir.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@alencara.adv.br.